CRM, ERP ve Marketing Ayrıysa Satışlar Neden Dağınık Olur?

Birçok işletme pazarlama yapıyor. Reklam veriyor, içerik üretiyor, kampanyalar düzenliyor. Ama satışlar bir türlü stabil olmuyor. Bir gün yoğun sipariş geliyor, ertesi gün sessizlik. Bir müşteri alışveriş yapıyor ama bir daha geri gelmiyor. Bir kampanya işe yarıyor, diğeri tamamen boşa gidiyor. Sorun çoğu zaman pazarlama değil. Sorun, pazarlamanın tek başına çalışması. Çünkü marketing, CRM ve ERP birbirinden kopuk olduğunda her şey parçalı ilerler. Marketing insan getirir. Ama o gelen kişinin kim olduğunu CRM bilmezse, ona nasıl tekrar ulaşacağını da bilemez. CRM müşteriyi tanır. Ama ERP ile bağlı değilse, müşterinin ne satın aldığını, ne zaman sipariş verdiğini doğru analiz edemez. ERP tüm süreci yönetir. Ama marketing ile entegre değilse, eldeki veriyi satışa çevirecek aksiyon oluşmaz. Sonuç? Herkes kendi işini yapıyormuş gibi görünür… Ama aslında kimse tam olarak ne yaptığını bilmez. Bu yüzden işletme sürekli şunu düşünür: “Daha fazla reklam verelim.” Ama gerçek şu ki, sorun trafik değildir. Sorun, gelen verinin birbirine bağlanmamasıdır. Oysa bu üçü birlikte çalıştığında her şey değişir. Bir müşteri siteye girer, CRM onu tanır. ERP onun geçmiş hareketlerini bilir. Marketing ise buna göre doğru mesajı gösterir. Artık rastgele kampanya yapılmaz. Artık tahmin edilmez. Her şey veriyle, sistemle ve doğru kurguyla ilerler. Ve o noktadan sonra pazarlama bir gider değil… kontrol edilebilir bir büyüme aracına dönüşür.